Marcação de ponto
Bati o ponto e a tela não confirmou. Ficou registrado?
Não. Só fica registrado o que a tela confirma. Se a mensagem disser que o tempo esgotou, confira o histórico antes de bater de novo.
Estou sem internet. Consigo bater o ponto?
Não: a marcação é gravada no servidor, com a hora do servidor. Procure sinal e avise seu gestor.
Bati no horário errado. Dá para corrigir?
A marcação não é alterada nem apagada, por ninguém. O ajuste é feito na apuração, pela empresa, sem mexer no registro.
O sistema pode recusar minha marcação pelo horário?
Não. Recusa só acontece por falha técnica ou falta de login — nesse caso, abra um chamado.
Comprovantes
Preciso pedir autorização para ver meus comprovantes?
Não. Eles são seus, direto no sistema.
Meu comprovante aparece como “em processamento”.
A marcação já vale; o comprovante sai em instantes. Se demorar muito, abra um chamado.
Acesso e senha
Esqueci minha senha.
Use “Esqueci a senha” na tela de entrada. O link chega por e-mail; se não chegar, veja o spam ou fale com o RH da sua empresa.
O que acontece se eu encerrar minha conta?
Encerra o acesso, não o registro: marcações e comprovantes ficam guardados pelo prazo legal. Ver o que permanece.
Aplicativo
Por que o aplicativo não pede nenhuma permissão?
Porque hoje não precisa: marcar ponto não depende de onde você está.
O aplicativo já está nas lojas?
Ainda não; está em testes. Fale com a gente para acompanhar.
Vai ter reconhecimento facial?
Está em desenvolvimento e ainda não disponível. Será opcional por empresa e não vai travar a marcação. Saiba mais.
Abrir um chamado
Onde abro um chamado?
No sistema, em Suporte. Você recebe um protocolo PONTO-XXXXXXXX e acompanha por lá.
Posso mandar minha senha no chamado?
Nunca. A equipe não precisa dela e nunca vai pedir. Também não envie certificado nem documento desnecessário.
Quanto tempo até alguém responder?
Depende da prioridade, em horas de expediente. O prazo pausa enquanto aguardamos uma informação sua.
O suporte pode corrigir uma marcação?
Não, de propósito: se pudesse, o registro deixaria de valer como prova.
Para a empresa
Quem enxerga os chamados?
O trabalhador vê os seus; o gestor, os do escopo dele; o administrador, todos da empresa.
A equipe do PontoApp lê nossos chamados?
Só com autorização com prazo de validade, e todo acesso fica registrado.